中新网四川新闻11月11日电(吴平华 张静)近期，随着多家企业陆续入驻青羊航空智能集成创新园，员工“吃饭问题”旋即摆上桌面。面对这一迫切需求，园区服务团队迅速行动，打造过渡性暖心就餐区，让企业员工在园区配套餐厅正式营运前，能够便捷就餐。这个由企业诉求“吹哨”、服务网格“报到”而迅速落地的举措，成为四川成都青羊经济开发区(简称“青羊经开区”)变“被动响应”为“主动服务”的生动缩影。
青羊航空智能集成创新园过渡性暖心就餐区。张静 摄
“立园满园”行动实施一年来，青羊经开区围绕“尊商重商优环境”攻坚目标，系统推进网格化服务、集成化办事、智慧化治理，推动服务效能持续跃升，政商生态不断优化，为企业发展注入源源不断的暖流与活力，交出了一张以“小切口”推动“大发展”的亮眼答卷。
织密“产业网格”
服务从“被动等待”变“主动上门”
展开剩余76%“人在网中走，事在格中办”——这句在青羊经开区广为流传的口号，正是园区推动服务力量下沉、服务关口前移的真实写照。
四川成都青羊经济开发区政商事服务中心。张静 摄
面对企业多、专职服务人员少的现实矛盾，园区打破“大厅坐等”的传统模式，按照“全域覆盖、产业相关”思路，将1358家企业划分至10个产业网格，每个网格配置一名副处级网格长和多名网格员，构建起“网格员一线摸排—网格长统筹协调—部门联动响应”的三级服务体系。
为解决“权责不匹配”“小马拉大车”等体制机制障碍，青羊经开区推动“园局融合”改革，整合区新经济和科技局与青羊经开区管委会职能，组建“五大业务组团”，精简重复交叉职能约50%，一线人员比例超85%。通过公开竞聘组建的科技创新服务、经济运行、投资促进等组团，打破部门壁垒，实现“一盘棋”攻坚。
“企业从‘跑部门’变为‘找网格’，从‘找服务’变为‘被服务’。”园区相关负责人介绍，通过政商事服务管理系统，企业诉求实现“诉求上报—分类派单—限时办结—跟踪回访”全流程闭环处理。今年以来，系统已动态走访企业873家次，收集并办结企业诉求209条，办结率达100%。
集成“政商服务”
“一窗办多事”提升效能新体验
为进一步破解企业“一事跑多窗”的痛点，青羊经开区创新设立政商事服务中心，推动业务、资源、服务三集成，构建“政务+增值”“接件+快办”的“一站式”服务模式。
中心整合多部门联办事项，设立商事审批、集成服务、增值服务等六大窗口，发布涵盖136项涉企服务事项的“三张清单”，定制企业入驻、人才入园等6大服务场景。同时，联动90余家社会机构打造“企业赋能超市”，提供397项标准化产品与27项园区专享服务，实现从“接诉”到“解诉”的服务质效全面提升。
此前，成都都成环保股份有限公司在办理“涉及饮用水卫生安全产品卫生许可证”这一新品量产前置条件时，因缺乏经验陷入困境。网格员在走访中获悉此难题后迅速上报。青羊经开区管委会随即启动联动机制，协同区卫健部门上门“诊断”堵点，精准指导企业准备申报材料，并专项对接省级部门跟进办理。
得益于网格员的主动发现与集成服务的高效协同，这一无先例可循的许可批件在两周内得以顺利办结，确保了今年10月企业生产线的如期投产。
值得一提的是，园区还创新推出“首席接待负责+下班延时服务”模式，建立“网格上门办—政务专班办—联席攻坚办”三级帮办机制，真正实现“简易事项不出网格、复杂事项专班攻坚”。
智慧平台赋能
数据驱动服务精准触达
以“市区双向赋能、政企共链共建”为思路，青羊经开区率先打造“青园慧”企业智慧服务平台，开发“链动青羊”“智绘青羊”“温馨青羊”三大模块，推动园区治理从“人力密集型”向“智慧驱动型”转变。
“链动青羊”构建产业链评价模型，靶向匹配目标企业1147家，成功引进301所航空检验检测中心等重点项目；“智绘青羊”整合企业产值、社保、能耗等10余项数据，实时监测经营异常信号，动态生成风险清单；“温馨青羊”则开辟企业需求发布渠道，精准对接政策、人才、市场等六大资源，实现“政策送上门、服务找企业”。
试运行以来，平台已服务企业700余家，企业诉求收集量同比增长5倍，解决时限提升70%。智慧治理不仅提升了服务效率，更实现了从“普惠漫灌”到“精准滴灌”、从“被动响应”到“主动赋能”的转变。
一年来，青羊经开区以“网格化+集成化+智慧化”的系统思维，不断优化营商环境。未来，园区将继续深化“尊商重商优环境”攻坚，让每一个企业都能在这片热土上安心经营、茁壮成长，共同为“立园满园”的生动实践写下有力注脚。(完)
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